Bảo hành máy chà sàn: Checklist và nghiệm thu cho khách hàng
Bảo hành máy chà sàn tại HCTech kéo dài 6 tháng với máy đơn và 1 năm với máy ngồi lái, máy liên hợp, tính từ ngày bàn giao. Khi nhận máy, bước nghiệm thu máy chà sàn gồm kiểm tra ngoại quan, số seri, phụ kiện, chạy thử và thời gian chạy của ắc quy. Làm kỹ hai việc này giúp bạn tránh phần lớn tranh chấp về sau, vì mọi yêu cầu bảo hành máy chà sàn đều bắt đầu từ tình trạng máy lúc bàn giao.
Bài viết trình bày thời hạn và phạm vi bảo hành máy chà sàn, quy trình xử lý khi máy có sự cố, checklist kiểm tra máy chà sàn khi nhận hàng, các trường hợp bị từ chối bảo hành và chế độ bảo dưỡng sau bảo hành.
Bảo hành máy chà sàn: thời hạn và phạm vi
Thời hạn bảo hành máy chà sàn phụ thuộc vào loại máy và được tính từ ngày bàn giao, không phải ngày ký hợp đồng hay ngày xuất hóa đơn.
| Hạng mục | Thời hạn bảo hành | Ghi chú |
| Máy chà sàn đơn | 6 tháng | Máy nhẹ, gọn, thường dùng cho dịch vụ vệ sinh |
| Máy chà sàn liên hợp (đẩy tay) | 1 năm | |
| Máy chà sàn ngồi lái | 2 năm | |
| Ắc quy mới thay thế hoặc bán kèm máy | 6 tháng | Xem mục lỗi pin dưới đây |
| Hỗ trợ sửa chữa | Suốt vòng đời 8 – 10 năm của máy | Sau đó vẫn sửa chữa theo yêu cầu |
HCTech lưu hồ sơ và số seri của từng máy, vì vậy khách hàng không cần giữ hóa đơn hay phiếu bảo hành giấy. Doanh nghiệp vẫn nhận đầy đủ hồ sơ, hóa đơn và các quy định bàn giao bằng văn bản có dấu đỏ.
Phạm vi bảo hành nên được hiểu theo nguyên tắc: bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật của máy khi sử dụng đúng quy định; các vật tư hao mòn trong quá trình dùng như lá cao su gạt nước, pad chà và chổi thường không nằm trong phạm vi bảo hành. Cách nhận biết và thay các vật tư này xem bài cách thay lá cao su gạt nước và pad chà.
Quy trình bảo hành: tại xưởng của bạn hoặc tại HCTech
Cách xử lý chia theo mức độ sự cố:
- Sự cố nhỏ: xử lý ngay tại xưởng của bạn. Ví dụ ắc quy hoạt động không đúng công suất sẽ được kiểm tra và thay mới tại chỗ.
- Sự cố lớn: bảo hành tại xưởng HCTech. Bạn gửi máy về hoặc HCTech hỗ trợ lấy máy mang về xưởng để kiểm tra và bảo hành theo chuẩn của hãng.
- Máy thay thế trong lúc chờ. HCTech cung cấp máy chà sàn có công suất tương đương để bạn tiếp tục vận hành trong thời gian bảo hành, nên lịch vệ sinh không bị gián đoạn.
Hỗ trợ tận nơi: kỹ thuật viên có thể đến tất cả khu vực trên đất liền của Việt Nam. Khu vực miền Bắc được hỗ trợ trong ngày; miền Trung và miền Nam có thể chậm hơn sau 24-48 tiếng.
Lỗi hay gặp: ắc quy hoặc pin chạy yếu sau 1 – 2 tuần
Vấn đề khách hàng thường gặp nhất là bình ắc quy hoặc pin hoạt động không đúng công suất: chỉ sau 1 – 2 tuần sử dụng, thời gian chạy của máy đã yếu hơn thực tế khoảng 50 – 70%. Trường hợp này HCTech xác nhận nguyên nhân và thay thế ngay trong ngày. Cách bảo quản để ắc quy bền hơn xem bài hướng dẫn bảo quản ắc quy máy chà sàn.
Trường hợp bị từ chối bảo hành
Điều kiện từ chối bảo hành máy chà sàn được hai bên thống nhất từ lúc bàn giao máy và gửi cho khách hàng bằng văn bản có dấu đỏ. Điểm quan trọng nhất là các bộ phận đã được niêm phong. Dưới đây là một vài ví dụ:
| Tình huống | Cách xử lý |
| Khách tự ý tháo các bộ phận đã niêm phong | HCTech có quyền từ chối bảo hành theo quy định ban đầu hai bên đã thống nhất |
| Khách thuê bên thứ ba hoặc dùng kỹ thuật viên của xưởng để tháo, sửa | Như trên: có quyền từ chối bảo hành |
| Khách hàng làm đổ máy, đâm đụng, ngập nước | HCTech có quyền từ chối bảo hành nhưng vẫn hỗ trợ sửa chữa |
| Khách hàng sử dụng sai các hướng dẫn kỹ thuật như: sạc xả ắc quy sai tiêu chuẩn, hóa chất vệ sinh không đúng thông số, không thực hiện thay thế vật tư mài mòn đúng kỹ thuật và đưa máy vào môi trường làm việc sai mục đích (ví dụ như môi trường nhiều đinh ốc, sỏi đá) | HCTech có quyền từ chối bảo hành nhưng vẫn hỗ trợ sửa chữa |
| Máy có dấu hiệu lỗi | Liên hệ trực tiếp HCTech, không tự xử lý hay nhờ bên khác |
Nguyên tắc cho khách hàng rất đơn giản: tuân thủ các quy định bàn giao và liên hệ trực tiếp HCTech khi máy có vấn đề. Dùng kỹ thuật viên trong xưởng hoặc bên thứ ba sẽ làm mất quyền bảo hành.
Nghiệm thu máy chà sàn: checklist kiểm tra máy chà sàn khi nhận hàng
Nghiệm thu máy chà sàn là lúc bạn xác nhận máy nhận về đúng model, đủ phụ kiện và chạy đúng thông số. Việc kiểm tra máy chà sàn khi nhận hàng nên làm ngay tại buổi bàn giao, khi kỹ thuật viên còn ở hiện trường.
| Hạng mục | Cần kiểm tra | Dấu hiệu cần báo ngay |
| Ngoại quan | Khung máy, bình chứa, tay đẩy hoặc vô lăng, bánh xe, thanh gạt nước | Trầy xước nặng, móp, nứt bình chứa |
| Số seri và model | Đối chiếu đúng model, số seri trên máy với hồ sơ bàn giao | Sai model hoặc không khớp số seri |
| Phụ kiện đi kèm | Bộ sạc, ắc quy, pad chà hoặc chổi, lá cao su gạt nước, chìa khóa (máy ngồi lái) | Thiếu phụ kiện so với hợp đồng |
| Chạy thử chức năng | Chà, hút nước, nhỏ nước sạch và hóa chất, di chuyển tiến lùi | Tiếng kêu lạ, hút yếu, nước rò rỉ |
| Hiệu suất làm việc | Chạy thử trên sàn thực tế của bạn, so với thông số model | Chà không đều, để lại vệt nước |
| Ắc quy hoặc pin | Thời gian chạy so với thông số model; theo dõi trong 1 – 2 tuần đầu | Thời gian chạy yếu hơn thực tế rõ rệt (50 – 70%) |
Lưu ý khi so hiệu suất: số m²/h trong catalog là hiệu suất lý thuyết, hiệu suất thực tế thường chỉ khoảng 70%. Cách tính xem bài hiệu suất máy chà sàn. Danh sách thông số cần đối chiếu xem bài 5 thông số kỹ thuật cần biết trước khi mua máy chà sàn.
Bàn giao và hướng dẫn sử dụng
Khi bàn giao, HCTech đến trực tiếp để:
- Hướng dẫn chi tiết quy trình vận hành và các lưu ý khi sử dụng máy.
- Khảo sát khu vực cần làm sạch của doanh nghiệp.
- Định hướng lộ trình vệ sinh theo không gian của doanh nghiệp.
- Hướng dẫn sạc ắc quy.
Với máy ngồi lái, người mới cần khoảng 1 – 2 tiếng để làm việc được và 1 – 2 tuần để thành thạo; xem hướng dẫn vận hành máy chà sàn ngồi lái an toàn. Nên hoàn tất bước hướng dẫn cùng lúc với nghiệm thu máy chà sàn để người vận hành được hỏi trực tiếp kỹ thuật viên.
Sau bảo hành: bảo dưỡng định kỳ 6 tháng
Hết thời gian bảo hành, HCTech có gói bảo dưỡng định kỳ 6 tháng một lần ngay tại nhà máy của khách hàng. Gói này có tính phí; chi phí phụ thuộc vào các chi tiết cần bảo dưỡng, thay thế và thời gian vận hành thực tế tại xưởng của bạn.
Ví dụ thực tế: máy ngồi lái Yangzi X7 HCTech cung cấp cho sân bay Cát Bi từ năm 2022 vẫn hoạt động tốt. Kỹ thuật viên HCTech kiểm tra 6 tháng một lần (phớt, dầu, lực hút, lực chà) và lần kiểm tra gần nhất đánh giá máy dùng tốt thêm khoảng 4 – 6 năm. Chi phí và tuổi thọ từng bộ phận xem bài tuổi thọ máy chà sàn và bí quyết bảo dưỡng máy chà sàn.
Nếu bạn cân nhắc máy đã qua sử dụng, xem thêm mua máy chà sàn cũ cần tránh những gì.
Điều cần chốt trước khi ký mua
Trước khi ký, hãy yêu cầu nhà cung cấp ghi rõ bằng văn bản các điều khoản bảo hành máy chà sàn:
- Thời hạn bảo hành và mốc tính: từ ngày bàn giao hay ngày xuất hóa đơn.
- Phạm vi bảo hành: bộ phận nào được bảo hành, bộ phận nào hao mòn không được.
- Cách xử lý sự cố: tại xưởng bạn hay tại nhà cung cấp, thời gian phản hồi và máy thay thế trong lúc sửa.
- Điều kiện từ chối bảo hành: niêm phong, ai được phép mở máy.
- Hỗ trợ tận nơi và bảo dưỡng định kỳ sau bảo hành máy chà sàn có tính phí thế nào.
Quan trọng nhất là chọn nhà cung cấp có đội kỹ thuật bán máy hiểu nhiều môi trường dự án khác nhau để tư vấn đúng model ngay từ đầu.
Cần tư vấn bảo hành máy chà sàn trước khi mua?
HCTech bàn giao máy kèm quy định bằng văn bản, kỹ thuật viên hỗ trợ tận nơi và máy thay thế trong thời gian bảo hành. Xem các model tại danh mục máy chà sàn công nghiệp.
Hotline/Zalo: 0986 327 348 | Website: mayvesinhcongnghiep.net
Tin tức khác
Khi đọc catalog hoặc báo giá máy chà sàn công nghiệp, bạn sẽ gặp rất nhiều từ chuyên ngành như liên hợp, ngồi lái, thanh gạt, m²/h, Ah. Trang này giải thích thuật ngữ máy chà sàn theo từng nhóm, mỗi mục kèm link sang bài chi tiết để bạn đọc sâu hơn khi cần….
Hướng dẫn vận hành máy chà sàn ngồi lái gồm ba giai đoạn: chuẩn bị trước ca (kiểm tra, thêm nước và hóa chất), làm việc (hạ thanh gạt nước, hạ mâm chà, bật hút rồi điều khiển máy) và kết thúc ca (đổ xả, vệ sinh, sạc). Người mới chỉ cần khoảng 1 –…
Cấu tạo máy chà sàn ngồi lái gồm sáu cụm chính: cụm chà, cụm hút và gạt nước, hai bình chứa nước sạch và nước bẩn, hệ thống di chuyển và lái, nguồn điện, bảng điều khiển cùng các thiết bị an toàn. Hiểu rõ các bộ phận này giúp bạn chọn đúng máy, vận…
Máy chà sàn hầm để xe tòa nhà thường là máy chà sàn ngồi lái, vì hầm có diện tích lớn, người và phương tiện đi lại liên tục, cần vệ sinh nhanh để tránh va chạm và tiếng ồn kéo dài. Trong một dự án thực tế tại hầm để xe chung cư rộng…
Tuổi thọ máy chà sàn phụ thuộc vào loại máy và cường độ sử dụng. Với máy chạy khoảng 6 giờ mỗi ngày, thân máy chà sàn đơn dùng được khoảng 3 năm, máy chà sàn liên hợp đẩy tay khoảng 5 – 7 năm và máy chà sàn ngồi lái khoảng 7 – 10…
