Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm

Thương hiệu: HCTECH
Tên miền: mayvesinhcongnghiep.net
Cập nhật lần cuối: Tháng 11 năm 2025

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành – bảo trì của HCTECH được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua và sử dụng các thiết bị máy vệ sinh công nghiệp do công ty cung cấp.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được phân phối chính hãng qua:

Website: https://mayvesinhcongnghiep.net
Đại lý, showroom và đội ngũ kinh doanh trực thuộc HCTECH.

2. Cam kết bảo hành của HCTECH

HCTECH cam kết:

Sản phẩm chính hãng 100%, có nguồn gốc rõ ràng.
Thực hiện bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất hoặc theo chính sách riêng của HCTECH đối với từng dòng sản phẩm.
Hỗ trợ kỹ thuật tận nơi cho các thiết bị, máy móc công nghiệp cần lắp đặt, vận hành và kiểm tra định kỳ.

3. Thời hạn bảo hành

Tùy theo từng dòng sản phẩm, thời gian bảo hành được quy định cụ thể như sau:

Loại sản phẩm	Thời gian bảo hành	Hình thức bảo hành
Máy chà sàn liên hợp	12 – 24 tháng	Bảo hành tại nơi sử dụng
Máy hút bụi công nghiệp	12 – 24 tháng	Bảo hành tại trung tâm hoặc tại chỗ
Máy giặt thảm, máy rửa sàn	12 tháng	Bảo hành tận nơi
Linh kiện, phụ kiện máy	3 – 6 tháng	Bảo hành tại trung tâm kỹ thuật
Hệ thống máy vệ sinh công nghiệp theo dự án	Theo thỏa thuận trong hợp đồng	Bảo hành – bảo trì định kỳ

Lưu ý: Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng hoặc ngày ký biên bản nghiệm thu bàn giao thiết bị.

4. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
Có phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc biên bản giao nhận hợp lệ.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc linh kiện chính hãng.
Tem bảo hành, số serial, tem niêm phong còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hoặc tháo rời.

5. Trường hợp không được bảo hành miễn phí

HCTECH có quyền từ chối bảo hành miễn phí nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

Hết thời hạn bảo hành quy định.
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không chính hãng.
Bị tác động ngoại lực (rơi vỡ, va chạm, cháy nổ, ẩm ướt, ngập nước, chuột bọ…).
Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, môi trường sử dụng không phù hợp.
Không có phiếu bảo hành hoặc không xác minh được nguồn gốc sản phẩm.

Trong các trường hợp này, HCTECH vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí với chi phí ưu đãi cho khách hàng.

6. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

1. Tiếp nhận yêu cầu:

Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Email hỗ trợ kỹ thuật của HCTECH. Cung cấp thông tin sản phẩm: mã máy, số serial, ngày mua, mô tả tình trạng hư hỏng.

2. Đánh giá tình trạng sản phẩm:

Bộ phận kỹ thuật kiểm tra lỗi, xác định nguyên nhân và thông báo kết quả cho khách hàng.

3. Tiến hành bảo hành:

Với sản phẩm nhỏ: bảo hành trực tiếp tại trung tâm kỹ thuật của HCTECH.
Với sản phẩm cỡ lớn hoặc dự án: kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi để sửa chữa, thay thế hoặc bảo dưỡng.

4. Bàn giao và hướng dẫn sử dụng:

Sau khi hoàn tất bảo hành, HCTECH sẽ hướng dẫn lại cách vận hành, bảo quản sản phẩm để đảm bảo hoạt động ổn định lâu dài.

7. Chính sách bảo trì – bảo dưỡng định kỳ

Bên cạnh bảo hành, HCTECH cung cấp dịch vụ bảo trì – bảo dưỡng định kỳ nhằm giúp khách hàng:

Duy trì hiệu suất vận hành tối ưu cho thiết bị.
Kéo dài tuổi thọ máy và giảm chi phí sửa chữa phát sinh.
Đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định, an toàn trong môi trường công nghiệp.

Gói bảo trì tiêu chuẩn gồm:

Vệ sinh, kiểm tra tổng thể máy.
Siết chặt ốc vít, bôi trơn các bộ phận chuyển động.
Kiểm tra mô-tơ, nguồn điện, đường dây dẫn và hệ thống hút/nén.
Tư vấn thay thế linh kiện khi cần thiết.

Khách hàng có thể đăng ký gói bảo trì định kỳ 3 tháng – 6 tháng – 12 tháng tùy theo nhu cầu sử dụng và số lượng thiết bị.

8. Thời gian xử lý bảo hành – bảo trì

Tại trung tâm kỹ thuật: 1 – 3 ngày làm việc (tùy mức độ hư hỏng).
Tại nơi sử dụng: 2 – 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu.
Dự án công nghiệp lớn: theo tiến độ và thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

9. Chi phí phát sinh

Trường hợp sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và lỗi do nhà sản xuất: miễn phí hoàn toàn.
Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành: HCTECH sẽ báo giá chi tiết trước khi thực hiện.
Khách hàng ở xa có thể chịu thêm chi phí vận chuyển 2 chiều (nếu có).

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ kỹ thuật

| CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ HC VIỆT NAM
– Địa chỉ: Số 5B, Ngách 15/2, An Dương Vương, Phú Thượng, Tây Hồ, Hà Nội
– Hotline: 0986 327 348
– Email: info@hctechco.com
– Website: https://mayvesinhcongnghiep.net

11. Cam kết từ HCTECH

– HCTECH luôn nỗ lực mang đến dịch vụ bảo hành – bảo trì nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp nhất.
– Chúng tôi coi việc chăm sóc sau bán hàng là trách nhiệm và uy tín thương hiệu, nhằm đảm bảo mỗi sản phẩm luôn hoạt động bền bỉ, hiệu quả, đúng giá trị đầu tư của khách hàng.