CHÍNH Sách Đổi Trả Hàng Hóa

Thương hiệu: HCTECH
 Tên miền: mayvesinhcongnghiep.net
 Cập nhật lần cuối: Tháng 11 năm 2025

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng hóa của HCTECH được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua sắm tại website mayvesinhcongnghiep.net, đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng và dịch vụ hậu mãi của chúng tôi.

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm máy vệ sinh công nghiệp, linh kiện, phụ tùng và thiết bị do HCTECH phân phối chính thức trên toàn quốc.

2. Điều kiện áp dụng đổi – trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (ví dụ: không khởi động được, motor không hoạt động, linh kiện bị lỗi, sai công suất).
  2. Sản phẩm bị giao sai về mẫu mã, chủng loại, hoặc thông số kỹ thuật so với đơn hàng đã xác nhận.
  3. Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh hoặc video chứng minh tại thời điểm nhận hàng).
  4. Sản phẩm không đúng thông tin niêm yết trên website tại thời điểm đặt hàng.

3. Điều kiện không áp dụng đổi – trả

HCTECH rất tiếc không thể tiếp nhận yêu cầu đổi – trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị rơi vỡ, cháy nổ, va đập, vào nước, hoặc bị tác động bởi ngoại lực.
  • Sản phẩm không còn nguyên tem niêm phong, không còn bao bì gốc hoặc phụ kiện kèm theo.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt, vận hành sai hướng dẫn kỹ thuật.
  • Khách hàng yêu cầu đổi – trả sau thời hạn quy định (xem mục 4).

4. Thời hạn và quy trình đổi – trả

Thời hạn chấp nhận đổi – trả:

  • Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
  • Sau thời hạn trên, HCTECH sẽ hỗ trợ theo chính sách bảo hành thay vì đổi mới.

Quy trình thực hiện:

– Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline hoặc email của HCTECH để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi – trả.

– Bước 2: HCTECH tiếp nhận, hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm kiểm tra kỹ thuật.

– Bước 3: Sau khi kiểm định, nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi – trả, HCTECH sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới cùng model hoặc tương đương.
  • Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu không còn hàng thay thế.

– Bước 4: Thông báo kết quả cho khách hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

5. Phí vận chuyển và hoàn tiền

  • Trường hợp lỗi từ HCTECH hoặc nhà sản xuất: HCTECH chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều.
  • Trường hợp đổi – trả do khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu chi phí vận chuyển và chênh lệch giá (nếu có).
  • Hoàn tiền (nếu có) sẽ được chuyển khoản hoặc trả trực tiếp trong vòng 14 ngày làm việc (không tính thứ 7 và chủ nhật) kể từ khi hoàn tất xác nhận.

6. Lưu ý khi gửi hàng đổi – trả

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng:

  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận, giữ nguyên phụ kiện và phiếu bảo hành.
  • Gửi kèm hóa đơn mua hàng hoặc số đơn hàng (đối với khách đặt online).
  • HCTECH có quyền từ chối tiếp nhận sản phẩm không đạt điều kiện hoặc không có thông tin xác nhận mua hàng.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi – trả hàng hóa, vui lòng liên hệ:

 | CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ HC VIỆT NAM
– Địa chỉ: Số 5B, Ngách 15/2, An Dương Vương, Phú Thượng, Tây Hồ, Hà Nội
– Hotline: 0986 327 348
– Email: info@hctechco.com
– Website: https://mayvesinhcongnghiep.net

8. Cam kết từ HCTECH

  • HCTECH cam kết luôn minh bạch, công bằng và nhanh chóng trong mọi yêu cầu đổi – trả hàng hóa.

Mục tiêu của chúng tôi là mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm – dịch vụ hậu mãi tận tâm cho mọi khách hàng sử dụng các sản phẩm máy vệ sinh công nghiệp chính hãng tại HCTECH.